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網購鮮花 付款後 漲價50元
2月12日，網站首頁上，花束的價格還是139元但在訂單中，已悄悄漲價。受訪者供圖青年報記者 羅水元本報訊日前，市民吳先生向青年報互動維權欄目合作方市民信箱投訴稱，“中國鮮花網”情人節前銷售鮮花時坐地起價—一束花加價50元，投訴後對方不理不睬。2月17日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目多次向“中國鮮花網”在線客服及熱線電話聯系，反復得到“全部記錄此投訴信息並盡快回復您”答復後，均再無回音。律師認為，商傢行為同時違反《合同法》與《價格法》，不但應該退還顧客已付錢款，還應該賠償其損失。顧客投訴：中國鮮花網坐地起價吳先生稱，情人節來臨之際，為給女友表達愛慕之意，今年2月12日，通過百度搜索鮮花訂購，選擇排名前列的www.xianhua.com.cn網站（中國鮮花網）後，相中瞭一束鮮花，該鮮花標名“夢幻之戀 永恒的愛戀 無盡的愛”，由九朵昆明A級紅玫瑰搭配情人草，並用紅色包裝紙包裝，用精美扇形絲帶紮束，價格139元。吳先生告訴記者，2月12日下午13:11，他就通過支付寶成功付款，“我原以為，錢一付，就萬事大吉，女朋友就可以順利收到鮮花瞭，沒想到，當天下午17:19，收到的是中國鮮花網一條"變卦"短信。”吳先生說著給記者展示瞭那條短信：“親，由於節日花價上漲，訂購的此款土信貸台中清水土信貸鮮花會上漲50元花價，如需請盡快補款。”“這不是坐地起價嗎？”吳先生說，收到短信後，他第一時間上網查詢，發現，原來定購的鮮花標價還是139元，但是，他在中國鮮花網上的訂單上，“商品價格”一欄裡，原來所標139元已被對方單方面改為瞭189元。“說變就變，說漲就漲，漲價時，網上的售價也還是原先較低的價格，這還有什麼誠信？”吳先生進一步認為中國鮮花網以低價吸引顧客下單後再加價行為，“就是赤裸裸的價格欺詐”，就沒有補款50元。之後，吳先生致電對方24小時定購熱線4008002610，無人接聽，“你們服務太爛。”溝通無果而終，吳先生在網上要求“請退款！！取消訂單！！”，結果，對方既沒有給他女友送花，也沒有給他退款。記者采訪：中國鮮花網接投訴但不回復根據吳先生所報訂單號，記者登錄中國鮮花網，網上自稱“全國銷量領先鮮花速遞連鎖品牌”，訂單信息如同吳先生所說，而吳先生原來所訂購鮮花在“參考價269元”後的“本店價”為139元，並有“市場最低價”標註。幾經查詢，記者在該網發現瞭一則於2月11日發佈的《2014年2月14日（情人節期間）下單重要通知》，第四條稱，“2月13日、14日配送鮮花執行情人節價格（具體以提交訂單實際金額為準）。”該條沒有以醒目字體突出來。青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者將吳先生所投訴情況反映至中國鮮花網網上客服，得到過一條答復稱，由於假冒網站較多，登錄中國鮮花官網時，輸入的域名必須為：www.Xianhua.CN，記者如是操作後，彈出網站域名為：wwww.xianhua.com.cn，該網站就是吳先生所反映的中國鮮花網。記者與中國鮮花網網上客服聯系，得到的回復是：“您的投訴信息已完整提交到監管部門！大約會在2小時後，工作人員會與您取得聯系。若確認配送點漏單或嚴重質量缺陷，工作人員會盡快協助您辦理退款，請保持通訊暢通。若您覺得闡述不夠全面，也可繼續回復此信息，我們會為您全部記錄此投訴信息並盡快回復您，請不必著急等待。”記者沒有如期得到進一步回復後，再次與中國鮮花網網上客服聯系，對方推薦記者走“售後服務/退款/投訴綠色通道”，記者如是操作，仍然沒有回音。而記者沒有如期得到回復後又多次聯系中國鮮花網網上客服時，得到的答復仍然與之前相同。而記者多次致電吳先生所說中國鮮花網24小時定購熱線4008002610，也無人接聽。[律師說法]商傢違約應退款並賠償上海申駿律師事務所趙星海律師認為，網站將相應商品掛在網頁貨架上後，就是向顧客發出購買“要約”，顧客一旦按網頁所說價格下單，就與商傢形成瞭一種購買合同關系，根據《合同法》與《價格法》規定，任何一方，都不得單方面改變價格，作為商傢的一方，應該履行義務，及時向顧客發貨。本案中，商傢單方面漲價，違反瞭《合同法》與《價格法》有關規定，相對於顧客一方，屬違約方，顧客此時有權解除合同，要求商傢退款，商傢不但應該退款，還應該對顧客損失承擔賠償責任。新浪微博：@青年消費投訴欄目合作：市民信箱 mail.sh.cn老羅幫你忙 13801898568
新聞來源http://news.hexun.com/2014-02-19/162296784.html
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